SEKTÖREL FUARCILIK LTD.ŞTİ.
|
ZİYARETÇİ MEMNUNİYETİ ANKETİ
|
|
Değerli Ziyaretçimiz,
Bu anket çalışmasının temel amacı; Sektörel Fuarcılık olarak, size sunduğumuz hizmetin kalite seviyesini ölçmek ve sizden aldığımız bilgiler ışığında bunu geliştirmek, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini maksimum seviyede karşılamak için atılması gereken adımları ve öncelikleri belirlemektir.
Lütfen ankette yer alan tüm soruları dikkatle okuyarak cevaplayınız. Anketin amacına hizmet etme becerisi ve başarısı, sizin vereceğiniz cevaplara bağlıdır.
Anketimize katıldığınız için teşekkür ederiz.
Lütfen bu formu doldurduktan sonra görevliye iletiniz ya da "Gönder" butonuna basınız ya da 0 212 211 38 50 no'lu faksa gönderiniz.
|
|
Ziyaretçi Adı, Soyadı:
|
|
|
Ziyaretçi Statüsü / Ünvanı:
|
|
|
E-mail Adresi:
|
|
|
Lütfen aşağıda yer alan soruları, yandaki değerlere göre cevaplayınız
|
Çok iyi
(4) |
İyi
(3) |
Orta
(2) |
Kötü
(1) |
Çok kötü
(0) |
|
|
Sektörel Fuarcılık'ın Performansı
|
| 1 .
Firmanın Sunduğu Hizmetin;
|
| a. Gösterilen ilgi ve değer verme |
|
|
|
|
|
| b. Hizmetin zamanında verilmesi |
|
|
|
|
|
| c. Yenilikçilik |
|
|
|
|
|
| d. ihtiyaçlarınıza önem verme |
|
|
|
|
|
| e. Beklentileri yerine getirme |
|
|
|
|
|
| f. Profesyonellik |
|
|
|
|
|
| g. Ürün ve hizmetlerde kalite |
|
|
|
|
|
| 2 .
Firma Çalışanlarının;
|
| a. Güler yüzlü yaklaşımı |
|
|
|
|
|
| b. Sorularınızı/taleplerinizi doğru anlayıp çözümlemesi |
|
|
|
|
|
| c. Size gösterilen ilgi ve özen |
|
|
|
|
|
| 3 .
Firma İle İletişim;
|
| a. İletişimde süreklilik |
|
|
|
|
|
| b. Gerektiğinde üst yönetime ulaşabilmek |
|
|
|
|
|
| c. Doğru bilgiyi almak |
|
|
|
|
|
|
|
Gerçekleştirilen Organizasyonun Performansı
|
| 4 .
Organizasyon Alanının;
|
| a. Büyüklüğü |
|
|
|
|
|
| b. Konforu |
|
|
|
|
|
| c. Merkezi bir yer olması |
|
|
|
|
|
| 5 .
Kayıt
|
| a. Görevli hostesin profesyonelliği |
|
|
|
|
|
| b. Kayıt düzeni |
|
|
|
|
|
| c. Bekleme zamanı |
|
|
|
|
|
| 6 .
Konferans
|
| a. Bildiri konularının güncelliği / yeterliliği |
|
|
|
|
|
| b. Bildiri sahiplerinin konuya hakimiyeti |
|
|
|
|
|
| c. Sunum sürelerinin yeterliliği |
|
|
|
|
|
| d. Tercümelerin yeterliliği |
|
|
|
|
|
| 7 .
Doküman
|
| a. Dokümanların sayısı |
|
|
|
|
|
| b. Dokümanların ulaşılabilirliği |
|
|
|
|
|
| c. Dokümanların İçeriği |
|
|
|
|
|
| 8 .
Kokteyl
|
| a. Kokteyl alanının yeterliliği ve yeri |
|
|
|
|
|
| b. Kokteyl ikramının yeterliliği ve kalitesi (çeşitliliği) |
|
|
|
|
|
| c. Kokteyl alanının düzeni |
|
|
|
|
|
| 9 .
Yemek Servisi
|
| a. Yemek salonunun yeterliliği ve yeri |
|
|
|
|
|
| b. Yemek ikramının yeterliliği ve kalitesi (çeşitliliği) |
|
|
|
|
|
| c. Yemek için ayrılan süre, hizmet hızı |
|
|
|
|
|
| 10 .
Çay - Kahve Servisi
|
| a. İstasyon sayısının yeterli olması |
|
|
|
|
|
| b. İkramın yeterliliği (çeşitlilik) |
|
|
|
|
|
| c. Servisin kalitesi, hizmet hızı |
|
|
|
|
|
11 .
Konferans programında yer alan, sizin için önem taşıyan 3 konu başlığını belirtiniz.
|
| 12 .
Gerçekleştirilen organizasyon ile ilgili bir şikayetiniz var mı? Varsa, lütfen açıklayınız.
|
| Evet |
| Hayır |
|
| 13 .
Şikayetinizi ilgili kişiye ilettiniz mi?
|
| Evet |
| Hayır |
| İlgili kişiye ulaşamadım |
| 14 .
Şikayetinizi iletirken hangi kanalı kullandınız?
|
| Telefon |
| Faks |
| E-mail |
| Yüz yüze |
| 15 .
Şikayetiniz ile ilgili olarak bir cevap alabildiniz mi?
|
| Evet |
| Hayır |
| 16 .
Şikayetinizin çözüm süreci sonrasındaki memnuniyet seviyeniz nedir?
|
| Çok memnunum |
| Memnunum |
| Memnun değilim |
| Hiç memnun değilim |
| 17 .
Gerçekleştirdiğimiz organizasyonun, katılma amacınıza hizmet ettiğini düşünüyor musunuz? Açıklar mısınız?
|
| Evet |
| Hayır |
|
18 .
Önümüzdeki yıllarda yapılacak organizasyonlarda size daha iyi hizmet verebilmemiz için önerileriniz nelerdir? Lütfen belirtiniz.
|
19 .
Lütfen hizmetlerimizin tamamının değerlendirilmesi için genel yorumlarınızı yazınız.
|
|
|
|
FR.KY.23a Rev. No:1 Rev. Tarihi: 12.06.2008
|