SEKTÖREL FUARCILIK LTD.ŞTİ. 		KATILIMCI FİRMA MEMNUNİYETİ ANKETİ

  • Değerli Katılımcımız,
    Bu anket çalışmasının temel amacı; Sektörel Fuarcılık olarak, size sunduğumuz hizmetin kalite seviyesini ölçmek ve sizden aldığımız bilgiler ışığında bunu geliştirmek, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini maksimum seviyede karşılamak için atılması gereken adımları ve öncelikleri belirlemektir.

  • Lütfen ankette yer alan tüm soruları dikkatle okuyarak cevaplayınız. Anketin amacına hizmet etme becerisi ve başarısı, sizin vereceğiniz cevaplara bağlıdır.

  • Anketimize katıldığınız için teşekkür ederiz.

  • Lütfen bu formu doldurduktan sonra görevliye iletiniz ya da "Gönder" butonuna basınız ya da 0 212 211 38 50 no'lu faksa gönderiniz.

Firma Adı:
Anketi Dolduran Kişi/Ünvanı:
E-mail Adresi:
Lütfen aşağıda yer alan soruları, yandaki değerlere göre cevaplayınız Çok iyi
(4)		 İyi
(3)		 Orta
(2)		 Kötü
(1)		 Çok kötü
(0)
  Sektörel Fuarcılık'ın Performansı
1 . Sektörel Fuarcılık;
a. Gösterilen ilgi ve değer verme
b. Hizmetin zamanında verilmesi
c. Yenilikçilik
d. ihtiyaçlarınıza önem verme
e. Beklentileri yerine getirme
f. Profesyonellik
g. Ürün ve hizmetlerde kalite
2 . Firma Çalışanlarının;
a. Güler yüz
b. Sorularınızı/taleplerinizi doğru anlayıp zamanında çözümlemesi
c. Size gösterilen ilgi ve özen
3 . Firma İle İletişim;
a. İletişimde süreklilik
b. Gerektiğinde üst yönetime ulaşabilmek
c. Doğru bilgiyi almak
  Gerçekleştirilen Organizasyonun Performansı
4 . Organizasyon Alanının;
a. Alan büyüklüğü
b. Konforu
c. Merkezi bir yer olması
5 . Stand Alanınızın;
a. Konumu
b. Büyüklüğü
c. Çevresindeki komşu standlar
6 . Teknik Servis
a.Sorunları çözümlemede pratiklik
b. İletişimde açıklık
c. Gösterilen ilgi ve özen
7 . Kayıt
a. Görevli hostesin profesyonelliği
b. Kayıt düzeni
c. Bekleme zamanı
8 . Kokteyl
a. Kokteyl alanının yeterliliği ve yeri
b. Kokteyl ikramının yeterliliği ve kalitesi (çeşitliliği)
c. Kokteyl alanının düzeni
9 . Konferans
a. Bildiri konularının güncelliği / yeterliliği
b. Bildiri sahiplerinin konuya hakimiyeti
c. Sunum sürelerinin yeterliliği
d. Tercümelerin yeterliliği
10 . Ziyaretçi
a. Profili
b. İlgisi
c. Bilgi düzeyi
11 . Yemek Servisi
a. Yemek alanının yeterliliği ve yeri
b. Yemek ikramının yeterliliği ve kalitesi (çeşitliliği)
c. Yemek için ayrılan süre, hizmet hızı
12 . Çay - Kahve Servisi
a. İstasyon sayısının yeterliliği
b. İkramın yeterliliği (çeşitlilik)
c. Servisin kalitesi, hizmet hızı
13 . Gerçekleştirilen organizasyon ile ilgili bir şikayetiniz var mı? Varsa, lütfen açıklayınız.
Evet
Hayır
14 . Şikayetinizi ilgili kişiye ilettiniz mi?
Evet
Hayır
İlgili kişiye ulaşamadım
15 . Şikayetinizi iletirken hangi kanalı kullandınız?
Telefon
Faks
E-mail
Yüz yüze
16 . Şikayetiniz ile ilgili olarak bir cevap alabildiniz mi?
Evet
Hayır
17 . Şikayetinizin çözüm süreci sonrasındaki memnuniyet seviyeniz nedir?
Çok memnunum
Memnunum
Memnun değilim
Hiç memnun değilim
18 . Gerçekleştirdiğimiz organizasyonun, katılma amacınıza hizmet ettiğini düşünüyormusunuz? Açıklar mısınız?
Evet
Hayır
19 . Önümüzdeki yıllarda yapılacak organizasyonlarda size daha iyi hizmet verebilmemiz için önerileriniz nelerdir? Lütfen belirtiniz.
20 . Lütfen hizmetlerimizin tamamının değerlendirilmesi için genel yorumlarınızı yazınız.
FR.KY.23b    Rev. No:1   Rev. Tarihi: 12.05.2008
Katılımcı Firma Memnuniyeti Anketi (MS Excel Belgesi)